Políticas de Troca e Devolução

Última atualização: 8 de dezembro de 2025.

O CDV Sá valoriza a satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por se tratar de produtos de uso pessoal e consumo direto, seguimos normas rigorosas de higiene e segurança — e por isso só aceitamos trocas ou devoluções se o produto estiver lacrado, intacto e sem qualquer sinal de uso.

1. Condições Gerais

São aceitas trocas e devoluções apenas se:

• O produto não tiver sido aberto nem violado;

• O lacre de segurança estiver intacto;

• A embalagem original estiver preservada e sem indícios de uso;

• O pedido for solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, ou se o produto estiver aberto, a solicitação será automaticamente recusada.

2. Casos que Envolvem o Pagamento do Frete

a) Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência – Art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido aberto.
✅ A loja arca com o frete de devolução, conforme determina o CDC.
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio original.

b) Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito comprovado ou o cliente receber um item diferente do comprado, a troca será realizada sem custos.
✅ A loja paga o frete de devolução e reenvio.
O cliente deve comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e número do pedido para análise.

c) Troca ou Devolução por Motivo Pessoal (sem defeito ou erro da loja)

Em casos em que:

• O cliente deseja trocar por outro produto, sabor, tipo ou tamanho;

• Houve erro no endereço informado ou ausência no momento da entrega;

• Deseja devolver o produto por escolha pessoal, fora das condições de arrependimento (ex: após 7 dias ou com frete não incluso na promoção).

➡️ O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto lacrado e intacto, o cliente poderá escolher entre:

• Receber crédito para nova compra; ou

• Receber reembolso parcial, descontando o valor do frete e possíveis despesas internas.

3. Procedimento para Solicitação

Envie um e-mail para [contato@cdvsa.com.br] com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (mostrando lacre intacto).

Após análise e aprovação, enviaremos o endereço para devolução e as instruções de envio.

4. Análise e Aprovação

O produto será analisado pela equipe de controle de qualidade.
A devolução ou troca será aprovada somente se o item estiver lacrado, intacto e dentro do prazo informado.

Caso o produto apresente sinais de uso, violação, avaria ou ausência de embalagem original, a devolução será recusada e o item retornará ao cliente.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos;

• Pix ou boleto: reembolso em conta informada pelo cliente em até 20 dias úteis.

Em trocas, o reenvio ocorrerá após o recebimento e conferência do produto devolvido.

6. Casos Não Aceitos

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos:

• Abertos, violados ou sem lacre de segurança;

• Utilizados, avariados ou com sinais de má conservação;

• Solicitados após o prazo de 7 dias corridos;

• Comprados em promoções com aviso de não devolução.

7. Contato

📩 [contato@cdvsa.com.br]